聯(lián)想企業(yè)級服務(wù)及云運(yùn)維人才培養(yǎng)一體化解決方案

一、背景

（一） 前言

云計(jì)算作為近幾年國家重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，在工信部國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)下，我國成立了信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)委員會。其中，聯(lián)想集團(tuán)作為云計(jì)算方向的牽頭人，與來自各家云計(jì)算廠商、用人企業(yè)、高校、工信部的合作單位，一起起草了“云計(jì)算人才標(biāo)準(zhǔn)與評價(jià)體系”，將作為以后我國從業(yè)人員的評價(jià)依據(jù)。

聯(lián)想作為全球知名的IT服務(wù)企業(yè)，對云計(jì)算行業(yè)有深入了解，并在主導(dǎo)云計(jì)算行業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)及評價(jià)體系的過程中與廠商、用人單位、高校建立了完善的溝通體系。高職是應(yīng)用型人才的培養(yǎng)基地，為了反饋給社會，推動云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈上的人才發(fā)展，聯(lián)想基于自身積累為高職提供云計(jì)算方向的3年人才培養(yǎng)方向建議。

（二）目的

   為了貫徹國家科教興國方針要求，深化校企合作，推動職業(yè)教育的發(fā)展，聯(lián)想經(jīng)過大量探索和調(diào)研，設(shè)計(jì)了以IT行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的、有特色的聯(lián)想服務(wù)器人才培養(yǎng)一體化合作項(xiàng)目建設(shè)方案。該項(xiàng)目以云計(jì)算技術(shù)為產(chǎn)業(yè)支撐，以建立高度貼近企業(yè)運(yùn)作的工業(yè)化IT服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心為教學(xué)支撐，打造貼近行業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)+科研+培訓(xùn)”一體化體系，全面提升學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，以產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，達(dá)到校企一體化運(yùn)行機(jī)制建設(shè)的要求。項(xiàng)目中由企業(yè)專職講師和學(xué)校專業(yè)教師共同制訂合作培養(yǎng)計(jì)劃，企業(yè)將定期安排技術(shù)人員到學(xué)校講課；同時學(xué)生在學(xué)校成立的實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)，學(xué)校和企業(yè)共同對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)。學(xué)生考取聯(lián)想認(rèn)證后，聯(lián)想集團(tuán)會擇優(yōu)錄用為員工，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校時“零”距離實(shí)習(xí)、畢業(yè)時“零”距離上崗的“雙零”目的。

（三）方案特點(diǎn)

1. 引入聯(lián)想的IT人才標(biāo)準(zhǔn)及其認(rèn)證體系，并將該標(biāo)準(zhǔn)作為整個項(xiàng)目的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即LCPE和CompTIA Cloud Essential認(rèn)證體系

2. 將聯(lián)想企業(yè)運(yùn)行的流程、規(guī)范和制度引入院校

3. 將聯(lián)想的全球運(yùn)營服務(wù)體系引入教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺和實(shí)踐基地，打造最真實(shí)的工作和服務(wù)環(huán)境

二、云計(jì)算市場概況

計(jì)算的本質(zhì)是改變IT模式，能夠讓全局的IT資源更靈活、更高效、更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。其中，大集中是前提，虛擬化是方法，大數(shù)據(jù)是價(jià)值。傳統(tǒng)IT架構(gòu)紛紛“云化”，已成燎原之勢。根據(jù)Gartner報(bào)告，云計(jì)算是21世紀(jì)中國最熱門的TOP5技術(shù)之一，而中國云計(jì)算市場規(guī)模年均復(fù)合增長率將超過20%。

從產(chǎn)業(yè)層面看，云計(jì)算成為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，中國云計(jì)算服務(wù)市場發(fā)展迅速。從2010年到2014年，中國云計(jì)算服務(wù)市場規(guī)模保持了較快增長。到2018年，中國云計(jì)算服務(wù)市場規(guī)模將保持較快增長，預(yù)計(jì)市場規(guī)模超過20億美元。

中國云計(jì)算服務(wù)市場規(guī)模與增長趨勢（數(shù)據(jù)來源：Gratner，2015.2） 

結(jié)合市場大環(huán)境來看，未來三年IDC市場增速將穩(wěn)定在30%以上。到2017年，中國IDC市場規(guī)模將超過900億，增速將接近40%。

中國IDC市場規(guī)模（億元）預(yù)測（數(shù)據(jù)來源：中國IDC圈，2015.04）

三、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

（一） 云計(jì)算認(rèn)證證標(biāo)準(zhǔn)概述

以服務(wù)器行業(yè)的全球標(biāo)準(zhǔn)CompTIA Cloud 認(rèn)證和聯(lián)想LCPE認(rèn)證（聯(lián)想認(rèn)證項(xiàng)目工程師）認(rèn)證為解決方案的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在解決方案中引入服務(wù)器認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的目的是使學(xué)校的專業(yè)設(shè)置能夠與服務(wù)器產(chǎn)業(yè)的真實(shí)需求對接。其中，LCPE作為桌面運(yùn)維層次的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，CompTIA Cloud 認(rèn)證作為云計(jì)算層次的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證體系示意圖如下：

認(rèn)證體系示意圖

CompTIA Cloud ：CompTIA 是全球最大的廠商中立的認(rèn)證考試開發(fā)商。Cloud 證書可以從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個角度了解個人對云計(jì)算的理解。此外，該認(rèn)證還包括向云的過渡，以及云環(huán)境的治理等內(nèi)容。認(rèn)證的內(nèi)容是基于云計(jì)算領(lǐng)域中頂級的專家和組織提供的方案和見解，包括亞馬遜、思科、EMC、谷歌、惠普、IBM、微軟、Rackspace公司和Vmware公司等。

LCPE: 是Lenovo Certified Project Engineer，即聯(lián)想認(rèn)證項(xiàng)目工程師，針對聯(lián)想MS 業(yè)務(wù)的需求，對聯(lián)想服務(wù)渠道人員從服務(wù)能力上進(jìn)行分級別認(rèn)證和管理。LCPE認(rèn)證的建立與評定立足于公司服務(wù)業(yè)務(wù)的未來發(fā)展，選拔并培養(yǎng)一批技術(shù)能力、服務(wù)能力和業(yè)務(wù)拓展能力突出的服務(wù)人員。LCPE認(rèn)證體系評定，定量與定性相結(jié)合，理論知識與實(shí)際工作能力相兼顧，但更側(cè)重于工程師在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來的服務(wù)客戶、業(yè)務(wù)拓展的能力。

四、課程體系

課程開發(fā)思路與實(shí)驗(yàn)資源需求分析：首先確定目標(biāo)培養(yǎng)崗位，然后根據(jù)目標(biāo)培養(yǎng)崗位的核心工作任務(wù)推導(dǎo)出所具備工作態(tài)度、知識要求、操作能力要求確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)制定相應(yīng)的課程體系，課程體系推導(dǎo)過程如下圖：

課程體系推導(dǎo)過程

五、服務(wù)器實(shí)訓(xùn)中心

（一）實(shí)訓(xùn)中心概述

1．建設(shè)目的

  實(shí)訓(xùn)中心是云計(jì)算人才培養(yǎng)方案的重要組成部分，學(xué)生將在實(shí)訓(xùn)中心完成全部的學(xué)習(xí)和實(shí)踐任務(wù)。

實(shí)訓(xùn)中心高度模擬企業(yè)實(shí)際工作環(huán)境，讓學(xué)生在上崗之前就在高度仿真的工作場景中進(jìn)行工作任務(wù)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的無縫對接，實(shí)現(xiàn)到企業(yè)后“直接上崗，輕松勝任”。

實(shí)訓(xùn)中心的架構(gòu)、選用平臺、場景跟行業(yè)主流應(yīng)用保持一致，確保學(xué)生的實(shí)訓(xùn)練習(xí)貼近場景；實(shí)訓(xùn)課程針對權(quán)威的行業(yè)人才能力模型，且充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)環(huán)境的作用?？傮w而言，聯(lián)想的實(shí)訓(xùn)解決方案的整體架構(gòu)，將以實(shí)現(xiàn)“專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接；教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接”為核心目標(biāo)。

2．實(shí)訓(xùn)中心特色

(1) 高度模擬真實(shí)工作場景，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)際工作場景無縫對接：學(xué)生模擬真實(shí)的企業(yè)應(yīng)用環(huán)境，達(dá)到“教學(xué)+科研+生產(chǎn)+培訓(xùn)”一體的效果。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)平臺上可進(jìn)行與實(shí)際環(huán)境一樣的操作。實(shí)訓(xùn)中心的軟件硬件設(shè)備既包含業(yè)界先進(jìn)技術(shù)，也包含聯(lián)想自主知識產(chǎn)權(quán)的成果。

(2) 覆蓋大中小企業(yè)場景：考慮到學(xué)生就業(yè)后面對的環(huán)境是多元的，實(shí)訓(xùn)中心包含多個實(shí)訓(xùn)小環(huán)境，部分模擬大型企業(yè)的場景，部分模擬中小企業(yè)場景，學(xué)生可根據(jù)需求側(cè)重點(diǎn)不同，采取不同策略。

(3) 資源利用最大化：通過優(yōu)化課程與實(shí)訓(xùn)任務(wù)，細(xì)化資源需求，合理配置資源，以最小的資源投入完成整體教學(xué)與實(shí)訓(xùn)任務(wù)。

(4) 與聯(lián)想企業(yè)的科技感特色相結(jié)合：實(shí)訓(xùn)室的形象設(shè)計(jì)風(fēng)格融入聯(lián)想的企業(yè)特色和鮮明的科技特色，通過充滿企業(yè)特色與科技感的外在環(huán)境，來強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)愿望以及展現(xiàn)職業(yè)化精神和專業(yè)化精神。

3．實(shí)訓(xùn)中心整體設(shè)計(jì)概述

整體概述：總面積為160平米，其中包括實(shí)訓(xùn)教室、IDC實(shí)訓(xùn)機(jī)房兩部分組成,整個實(shí)訓(xùn)中心平面示意圖如下：

實(shí)訓(xùn)中心立體示意圖

實(shí)訓(xùn)中心平面示意圖

4．實(shí)訓(xùn)中心組成部分

根據(jù)上表的推導(dǎo)，最終得出實(shí)驗(yàn)資源如下：

實(shí)訓(xùn)中心由ITSM實(shí)訓(xùn)平臺、云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺、基礎(chǔ)建設(shè)、辦公設(shè)施、教學(xué)用品五部分組成。其中：基礎(chǔ)建設(shè)、辦公家具、教學(xué)用品三部分為整個教學(xué)環(huán)境的支撐部分。ITSM實(shí)訓(xùn)平臺、云計(jì)算實(shí)訓(xùn)平臺是教學(xué)的兩大核心系統(tǒng)，支撐這兩大系統(tǒng)的硬件有服務(wù)器、存儲、防火墻、以太網(wǎng)交換機(jī)、路由器等硬件組成。

實(shí)訓(xùn)中心組成部分示意圖

實(shí)訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涫疽鈭D

每組詳細(xì)鏈接拓?fù)涫疽鈭D

5．ITSM實(shí)訓(xùn)平臺

服務(wù)器運(yùn)維管理平臺是融合聯(lián)想30多年的IT服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，符合國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)的一整套ITSM管理平臺。出于教學(xué)需求的考慮，刪減了一部分企業(yè)管理系統(tǒng)的功能或模塊。其中ITSM 系統(tǒng)是整合了服務(wù)過程管理系統(tǒng)的管理平臺，本方案中包括的模塊有派單系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。

ITSM實(shí)訓(xùn)平臺示意圖

ITSM實(shí)訓(xùn)平臺示意圖